Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

La presente informativa disciplina le modalità di reso, rimborso e annullamento degli ordini effettuati su questo sito.

Il venditore è TEE UP SRL, con sede in Piazza Conciliazione 5, Milano.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, è possibile contattarci via email all’indirizzo info@teeupgolfhub.com oppure tramite WhatsApp al numero 347 365 0939.

1. Resi per prodotti fisici

Il Cliente ha diritto di richiedere il reso dei prodotti fisici acquistati entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, ovvero:

non utilizzato;
non lavato;
non danneggiato;
completo di tutte le etichette originali ancora attaccate;
completo di confezione, packaging originale ed eventuali accessori ricevuti;
privo di segni di usura, alterazioni o modifiche.

Non saranno accettati resi di prodotti che risultino usati, danneggiati, privi di etichette, privi del packaging originale o non idonei alla rivendita come nuovi.

Per richiedere un reso, il Cliente deve contattarci entro il termine indicato, specificando il numero d’ordine e il prodotto che desidera restituire. Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni per procedere con la restituzione.

L’indirizzo fisico di riferimento è:

Tee Up SRL
Piazza Conciliazione 5
Milano

2. Costi di spedizione del reso

Salvo diverso accordo o diversa indicazione, i costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla sua ricezione presso il nostro indirizzo di reso. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

3. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo che rispetti le condizioni indicate nella presente policy.

Se il reso verrà approvato, procederemo con il rimborso dell’importo dovuto tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Se il prodotto restituito non rispetta le condizioni richieste, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto, ove consentito dalla normativa applicabile.

4. Tempistiche di rimborso

In caso di reso approvato, il rimborso verrà elaborato entro un termine ragionevole dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e all’istituto bancario o provider di pagamento del Cliente.

5. Prodotti digitali, pacchetti, lezioni, pratiche e servizi

Per prodotti digitali, pacchetti, lezioni, pratiche, ingressi, codici digitali, crediti o servizi collegati a piattaforme esterne, il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 1 ora dall’acquisto, a condizione che il servizio non sia già stato attivato, confermato, utilizzato o associato a un account.

Una volta che il servizio viene confermato, attivato, assegnato all’account del Cliente o viene generato un codice su una piattaforma esterna, non sarà più possibile richiedere il rimborso, salvo nei casi previsti dalla legge.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

pacchetti di lezioni;
pacchetti di pratica;
ingressi;
crediti digitali;
codici generati su piattaforme esterne;
servizi prenotabili o già confermati;
prodotti o contenuti digitali non forniti su supporto materiale.

Acquistando tali prodotti o servizi, il Cliente prende atto che l’esecuzione del servizio può iniziare prima della scadenza del periodo ordinario di recesso e che, una volta avvenuta l’attivazione, l’assegnazione all’account o la generazione del codice, il diritto di recesso potrebbe non essere più esercitabile.

6. Lezioni, pratiche e prenotazioni già confermate

Le lezioni, le sessioni di pratica o altri servizi prenotati e confermati sono soggetti alla disponibilità di location, spazi, istruttori e piattaforme coinvolte.

Una volta confermata la prenotazione o attivato il relativo credito/pacchetto, eventuali modifiche, cancellazioni o rimborsi saranno valutati caso per caso, in base alla tipologia di servizio acquistato e allo stato di utilizzo del pacchetto.

7. Prodotti non rimborsabili

Non possono essere rimborsati:

prodotti fisici usati, lavati, danneggiati o privi di etichette originali;
prodotti privi del packaging originale;
prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, ove presenti;
prodotti digitali già attivati;
codici digitali già generati;
pacchetti già assegnati a un account;
lezioni, pratiche o servizi già confermati o utilizzati;
gift card o buoni regalo, salvo diversa previsione di legge.

8. Errori, prodotti difettosi o problemi con l’ordine

Invitiamo il Cliente a controllare l’ordine al momento della ricezione.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, il Cliente deve contattarci il prima possibile via email a info@teeupgolfhub.com oppure tramite WhatsApp al numero 347 365 0939, allegando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto ricevuto.

Valuteremo la richiesta e, se approvata, proporremo una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione idonea.